医院保洁服务人员的管理与配置

2019-08-02 09:45:55

第一节组织架构及岗位职责

一、服务中心组织架构的设置原则

完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前提，物业公司拟在医院物业内设立的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。
二、人员架构图

三、各部门工作职责

（一）项目主任岗位管理职责

项目主任是本项目物业管理实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目管理的核心地位。项目主任的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，其管理职责为：
1、负责医院物业管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务中心各项目标实现。
2、负责服务中心日常工作检查与监督。
3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；
4、负责服务中心质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核；
5、负责服务中心员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；
6、负责服务中心的员工队伍建设，员工素质培训；注重服务中心团队力量的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；
7、按时保质完成总公司下达给服务中心的各项工作任务；
8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道与员工进行沟通；
9、严格按照服务中心的财务制度，负责做好服务中心日常开支的审批工作；
10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
（二）保洁主管岗位管理职责
1、对项目主任负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；
2、协助主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；
3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；
4、负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作；
5、与医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；
6、协助主任对物业管理品质进行监督检查，指导各部门做好质量体系的执行；
7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向项目主任提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；
8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。
（三）保洁员岗位管理职责
1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。
2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。
3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。
4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。
5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。
6、严禁收、卖塑料品（盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等）、药箱及废旧物品。
6、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生服务。
7、完成公司交办的其他任务。
第二节人员设置

一、人员配备原则

现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。

二、医院物业服务人员配置表

部门	岗位	班次	人数（名）
综合管理	项目主任	/	1
综合管理	保洁主管	/	1
保洁服务	门诊部	白班：2人	2
	急诊室	连班：1人	3
		早班：1人
		中班：1人
	儿科	连班：1人	3
		早班：1人
		中班：1人
	行政楼、体检中心	白班：1人	1
	住院部（含手术室、产房）	连班：2人	7
		早班：3人
		中班：3人
	分中心及外围道路	白班：2人	2
	机动人员（含夜间、调休）	/	3
合计			24

三、物业管理人员岗位任职条件要求

项目主任	大专以上学历，3年以上项目管理经验，具有医院物业管理经验。
品质主管	大专以上学历， 2年以上品质管理经验，具有物业带班管理知识和技能
保洁员	年龄45岁以下，2年以上保洁工作经验，具有吃苦耐劳的工作精神，能够掌握医院保洁工作知识和技能。

手机扫码查看

暂无信息

首页	行业文件	信用之声	协会文件
地方文件	信用标准	行业规范	信用培训
信用法规	信用与法	会员管理	资质查询
信用百科

医院保洁服务人员的管理与配置

一、服务中心组织架构的设置原则

（一）项目主任岗位管理职责

一、人员配备原则

相关文章